57、产品的使用过程中企业提供的技术服务通常包括（ ）。
A．设立维修网点
B．编写产品使用说明书，说明产品性能和安装、使用、维修方法以及其他注意事项
C．出售大型复杂商品时，为用户培训使用与维修人员，协助指导用户安装、调试、试运转
D．长期提供产品的配件
58、我国在质量管理方面制定的《质量管理和质量保证-选择和使用指南》以及《质量管理质量体系要素指南》指的是（ ）。
A．GB/T19000.1-ISO9000-1
B．GB/T19002.1-ISO9002-1
C．GB/T19003.1-ISO9003-1
D．GB/T19004.1-ISO9004-1
59、财务管理的职能随着生产经营管理活动的发展和人们认识水平的提高而不断发展提高，归纳起来，主要是（ ）。
A．资金筹集
B．财务决策
C．财务计划
D．财务控制
60、技术创新根据其规模和影响可分为（ ）。
A．根本性创新
B．渐进性创新
C．技术系统的变革
D．技术-经济范式的变更
61、按创新的对象划分，技术创新的内容主要有（ ）。
A．产品创新
B．工艺创新
C．管理创新
D．服务创新
62、工商谈判的中局是整个工商谈判的主体阶段，一个成功的中局谈判，必须（ ）。
A．及时表达成交意图
B．选择合适的报价时机
C．掌握价格谈判的基本法则
D．准确的判定形势
63、在选择报价时机时，关键是利用恰当的技法探测对方的底价，可采用的方法有（ ）。
A．试探法
B．正面探取法
C．比较法
D．交换条件法
64、谈判的社会效益是无形的，但也是客观存在的，它可用（ ）几个公式来衡量。
A．社会效益比率=己方知名度提高率/谈判成本损失率×100%
B．社会效益比率=好感公众人数的增长量/谈判费用的增长量×100%
C．社会效益比率=己方知名度提高率/谈判费用的增长率×100%
D．社会效益比率=己方美誉度提高率/谈判费用的增长率×100%
65、女职工由于其生理特点和抚育子女的需要，在劳动过程中要采取有别于男职工的特殊保护，以下选项中属于女职工的禁忌劳动范围的是（ ）。
A．矿山井下作业
B．森林业伐木、流放作业
C．海上作业
D．建筑业脚手架的组装和拆除作业，以及电力、电信行业的高处架线作业
E．连续负重超过20公斤，间断负重每次超过25公斤的作业
66、生产过程可以看作是几个方面并列作业的过程，这几个方面主要是指（ ）。
A．生产技术准备过程
B．基本生产过程
C．批量生产过程
D．辅助生产过程
E．生产服务过程
67、我国认证体系的组织结构包括（ ）。
A．授权机构
B．认可机构
C．从事认证时间的机构和人员
D．消费者
E．企业
68、为提供关于企业资源、对资源的请求权及两者变动情况的信息，财务报表应当反映（ ）。
A．经济资源、债务和业主利益
B．利润和企业的业绩
C．变现能力、偿债能力和资金流量
D．管理方面的责任和业绩
E．管理当局的说明或解释
69、每个财务会计循环包括的内容有（ ）。
A．将经济交易活动根据有关规定采用借贷复式记账法编制记账凭证
B．根据审核无误的记账凭证将经济业务内容转入分类账，即过账
C．汇总各分类账科目余额，以验证借贷双方是否平衡
D．期末对有关账户进行分析调整，使账实相符，结清有关损益类账户
E．编制财务报表，反映企业的财务状况和经营成果以及资金状况
70、从技术创新的链环-回路模式来看，企业技术创新包括的主要特征有（ ）。
A．不确定性
B．主要的新技术机会越来越依赖于科学知识的进步
C．新产品和新工艺的研究活动已经发生了变化
D．相当数目的创新和改进产生于“干中学”和“用中学”
E．技术进步的模式不仅仅是对市场条件变化的简单而灵活的反应
第1题
试题答案：C
法律法规：
市场的概念；
市场有狭义和广义之分。狭义的市场，指商品买卖的场所，它在一定空间聚集了商品，便于买卖双方进行交易。如集市、物资交流会、商店、超级市场等。广义的市场，指一定时间、地点条件下商品交换关系的总和，是不同的商品生产者之间经济关系的体现。它反映社会生产和社会需要之间、商品可供量与有支付能力的需求之间、生产者和消费者、买方和卖方之间、国民经济各部门之间广泛的经济联系。经济理论上所谓的市场是指广义的市场。
第2题
试题答案：A
法律法规：
企业管理的职能；
企业管理的职能可以确定为计划、组织、领导、控制。
计划职能 计划是管理的首要职能。在各种计划中，战略计划占有主导地位。
组织职能
控制职能 所谓控制就是使计划按预定轨迹运行的管理活动。人们在执行计划过程中，由于受到各种因素的干扰，常常使时间活动偏离原来的计划。为了保证目标及为此而知道的计划得以实现，就需要对管理过程进行控制。即要按既定的目标、计划、对企业生产经营活动过程中各方面的实际情况进行坚持和考察，发现差距、分析原因、并采取措施予以纠正，使工作能按原计划进行，或根据客观情况的变化，对计划作适当的调整，使其更符合实际。控制需要借助于定量的分析方法，更需要管理者的经验和灵感。
在实际管理活动中，管理职能之间是相互联系，相互渗透，相互制约，缺一不可的有机整体。任何组织的管理过程都是从计划开始的，计划职能是确定组织要做什么（组织目标）和怎样做（实施方案）的问题。组织职能就是按照计划的要求组织人力和其他资源，以落实各项具体任务。执行任务的过程与记过是否符合计划的要求，又要通过控制职能来保证。管理者是根据计划，通过组织，控制和信息反馈来实施领导职能，而领导的好坏又决定了其他三项工作的效益。管理过程就是这样环环相扣，通过信息反馈桥梁不断地优化，任何一个职能出了问题都会影响其他职能和组织目标的实现。
第3题
试题答案：A
法律法规：
企业组织结构设计的基本原则；
1.任务目标
2.专业分工
3.管理幅度 管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。一个管理人员能领导若干个隶属人员，高层管理人员的管理幅度在4人到8人。但经过调查和实际工作的证明，在许多组织中，其管理幅度比这个结果要高
4.管理层次 管理层次是指机构内分设的自上而下或自下而上的管理阶梯。
5.权责对等 权力是在规定的职位上行使的权力。领导人员率领隶属人员去完成某项工作，必须拥有包括指挥、命令等在内的各种权力。责任是在接受职位、职务后必须履行的义务。在任何工作中，权与责必须大致相等。
6.才职相称
7.命令统一 下级机构只能接受一个上级机构的命令和指挥。一个机构不能受到多头指挥。上下级只上报下达，都要按层次进行，一般情况下，不得越级。执行者负执行之责，指挥者要负指挥之责，在指挥和命令上，严格实行“一元化”的层次联系。
8.精干高效
9.适应性 组织机构对客观环境的变化要有适应性。
10.效果和效率
第4题
试题答案：B
法律法规：
直线--职能制；
直线棗职能制形态吸收了直线制和职能制的优点综合而成，其特征是：
1.命令、指挥集中在企业最高层；
2.为各级领导设置职能部门或只能人员，以此作为主要领导人的参谋和助手，并发挥其专业管理的作用；
3.职能部门对基层作业部门有指导权、监督权，一般没有指挥权，指挥权由企业各级主要领导人分级行使。职能参谋部门总的来说，可分为三大类：顾问性的，控制性的，服务性的。顾问性的职能部门，其权力较小，它是针对特定范围的问题，研究出解决办法的、以专家为主的小组，为企业领导充当顾问；控制性的部门，其拥有组织中贯彻执行其特殊职能的权力，如生产、计划、大事、财务、销售等部门；服务性部门是为实现某些特殊职责而设立的部门，也不拥有控制性实权，而具有某些特殊条件的作用，如实验、采购、运输、机修等部门。
第5题
试题答案：D
法律法规：
多元化战略；
多元化战略是指企业通过开发新产品、占领新市场，进行多领域、多行业经营的战略。有的还称为多角化战略。通常适合于规模庞大、资金雄厚、市场开拓能力强的大型企业。其作用主要在于分散风险和有效利用资源。
多元化战略的动因
实行多元化战略的动因可氛围企业外部动因和企业内部动因两个方面。外部动因主要有：原由产品需求增长率停滞或下降；原有产品市场集中程度高，扩张余地小或费用高；技术发展迅速，产品更新换代快，单一经营风险增大。内部动因主要有可挖掘的内部资源潜力大、收益高，具有开拓新领域的实力和条件。归纳起来主要是在效益的压力下，需要分散风险和利用多余资源。
多元化战略的形式
多元化战略可采取相关多元化和不相关多元化两种形式。相关多元化的企业，虽然经营种类众多，但各种经营在某些方面是相互配合的，它们可能以某些共同的要素为基础，如相关的技术、共同的劳动技能、共同的分销渠道、共同的供应商和原材料来源、类似的经营方法、相仿的管理技巧、互补的市场营销渠道、为共同的客户服务等等，在此基础上进行相关多元化经营。这是对企业很有吸引力一种扩大经营领域的战略。它不仅使企业挖掘现有资源潜力，节约成本，增加利润，分散风险，而且能把企业原由的经验基本不动地运用到新的领域，通过资源共享和经营匹配，迅速建立起比单一经营企业更强的竞争优势，获得更高的利润。相关多元化的常见方法有：收购或足见能共享销售力量、广告和分销活动的产品生产企业；开发密切相关的技术；寻求提高生产能力利用水平的方法；提高现有自然资源和眼材料的利用水平；收购能够大大改进其营运的企业；建立相同名称、共享商誉的分支企业等。不相关多元化是没有资源共享和经营关联的跨汗液多元化。实行不相关多战略的常见方法有：资金充足、机会缺乏的公司收购一些机会众多而资金短缺的企业；产品销售具有强季节性和周期性的企业向反季节性或反周期性的生产经营转化；债务重的企业收购负债轻的企业，以平衡自身的资本结构并增强借贷能力；培养多个业务不相关的经营集团，集团之间建立一定的支持联系。实行不相关多元化战略具有三大问题，首先是公司最高当局的管理问题。多元化经营的数量越多，公司最高当局要监督管理的范围就越大，要洞察各个分支机构实际经营状况、深入了解它们各自面临的战略问题、认真研究各个经营部门领导人的战略行动和计划就越困难。其次，众多不相关的多元化经营单位各自的实绩，可能并不比它们差。实行不相关多元化的母公司除了能提供一定的财务支持，并不能为分支企业增强专业上的竞争力。最后，不相关多元化跨领域较多时，会出现顾此失彼的问题。此时不相关多元化会增大经营风险。不相关多元化战略尽管有这些缺陷，但仍不失为一种值得考虑的战略，并已在实践中广为采用。至于应在多大程度上实行这种战略，则完全取决于公司经营管理的能力和需要。
第6题
试题答案：B
法律法规：
理性决策与经验决策；
理性决策指的是依据各种资料经过设计模型或采用各种数理技术经过分析、演算、模拟、得出结果。在种决策方式不主要是依赖决策者的经验，而是依赖资料、数据得到结论。经验决策则主要依靠决策者或决策群体的学识、经验及胆识来进行。当然，其中也离不开以往的资料及数据。所以，经验决策主要是以决策者的知识、经验和能力，在决策的各阶段，根据目前状况及历史资料，提出决策目标和决策方案。这个方法主要是把受社会因素影响较大、各种关系错综复杂的综合性战略问题，难以用计量方法寻求有效依据的问题，交与专家主观判断。
第7题
试题答案：A
法律法规：
市场细分的必要性和含义；
市场细分又叫市场细分化，其基本含义是：市场是由消费者组成的，而消费者在需求上也是存在差异的，企业以影响消费者需求的一些因素为依据，把一个产品的整体时常划分为若干个消费者群，每一个消费者群具有需求特点的相似性，这样的消费者就构成了一个细分市场（又叫子市场或亚市场）。这样，属于不同细分市场的消费者对统一产品的需求存在差异，而属于同一细分市场的消费者则具有极为相似的需求。依据购买者的购买用途的不同，可以将市场分成消费品市场和工业品市场。
第8题
试题答案：B
法律法规：
成长期；
一般是指新产品试销取得成功以后，转入成批生产和扩大市场销售的阶段。这一阶段的主要特征是：产品销售量迅速增长；产品设计和工艺基本定型，可以组织成品或大批量生产，产品成本显著下降；用户对产品已经有所熟悉，广告费用可以相对减少，销售成本大幅度下降；随着产量和销量的迅速增加，企业利润迅速上升；竞争者开始仿制这类产品，市场上开始出现竞争趋势。这一时期营销策略的重点是要突出一个“快”字，它是企业产品发展的黄金阶段。企业在这一时期应抓住机会，迅速扩大生产能力，以取得最大的经济效益。
第9题
试题答案：B
法律法规：
衰退期；
一般是指产品市场寿命已逐渐老化，转入更新换代时期。这一阶段的特征是：又有新产品开始进入市场，并逐渐代替老产品；除少数或个别的名牌产品外，市场销售量日益下降，利润也在不断下降；市场竞争突出地表现为价格竞争，产品价格不断下跌。
产品衰退期的具体策略有以下几种：
第一，维持或缩小策略。
第二，延长寿命策略。企业延长产品寿命的途径是多方面的，最主要的有：降低产品成本，以利于进一步降低产品价格；增加产品功能，开辟新用途；加强市场调查研究，开拓新的市场，争取新的顾客；改进产品性能、质量、包装、外观等，从而使产品生命周期不断实现再循环。
第三，开发上市新产品
第10题
试题答案：A
法律法规：
产品组合；
任何一种产品在市场上都要经历从成长到衰退的过程，企业不能长期只经营一种产品，往往要同时经营多种产品。这就要求企业对各种产品进行优化组合，组合的目标是有效地分配企业的有限资源，取得尽可能大的稳定经济效益。
企业生产经营的全部产品结构，称为产品组合。产品组合中包括产品线和产品项目两个概念。产品线是满足同类需求的一组产品，产品项目指产品线中的个别产品。
衡量一个企业的产品组合状况有三个重要指标：宽度、深度和关联度。宽度是指企业拥有的产品线的数量；深度是指各种产品线中不同规格、型号的产品项目的数量；关联度指各种产品线之间在用途、生产条件、销售渠道或其他方面存在的关联程度。关联度越大，例如使用相同的销售渠道和生产设备等，营销成本相对就越低。
第11题
试题答案：A
法律法规：
长渠道和短渠道；
在产品从生产者流向消费者（用户）的过程中，所经历的中间环节的多少称为渠道的长度。中间环节越多，渠道越长，反之则越短。销售量大、面广的商品一般适用长渠道，通过批发商，再经过零售销售商给消费者。而有些商品，其特点要求即时、迅速运送，或零售商要求直接购买，或由于企业不愿利用批发商，就采取短渠道。
销售渠道越短，企业保留的商业责任越多；销售渠道越长，转移给中间商的商业责任也就越多。企业应从实际出发，分析主客观条件，衡量自己的销售能力，选择适当的策略。
第12题
试题答案：A
法律法规：
劳动管理的内容与特点；
现代劳动管理的特点主要是以人为核心的管理。