第5题
试题答案：B
法律法规：
矩阵管理制；矩阵管理制形态由纵横两套管理系统组成。一套是纵向职能系统，另一套是横向目标系统。横向目标系统一般按产品工程项目专案规划部，设专案规划领导人，全面负责专案的综合工作。各专案规划部的成员是各职能部的有关人员。纵向系统按销售、生产、技术等专门领域设职能部，在各专案规划部中发挥职能作用。其特征是：
1.工作人员属于两个领导部门，其从属具有多重性；
2.矩阵结构是固定的，但各专案规划的项目是多变的，项目完成，有关人员撤回，另上新的项目，再聚集与该项目有关人员；
3.具有较大的适应性、灵活性；
4.这种形态适应于生产经营复杂多变的企业。
第6题
试题答案：A
法律法规：
集中重点或专业化战略；
集中重点或专业化战略是集中于一个特别的、较窄的市场面，通过抓住特定客户群体的特殊需求，通过集中力量有限地区的市场，或者通过集中力量于产品的某种用途，来建立竞争优势和市场地位的战略。其竞争优势的基础是企业在细分的、有限目标市场上更具效率。集中重点战略的竞争优势可以通过产品差异或较低成本或这二者来获得。这种战略可以使小规模的企业同生产规模庞大的企业展开竞争。在下列情况下，集中重点或专业化战略将尤其有效：第一，存在明显不同的客户集团（具有不同的需求或产品运用方法）；企业的资源不允许其涉足广阔的市场；行业的各个部分的规模、增长率、利润率及各种竞争力量的强度差异悬殊，从而使某些部分比其他部分更有吸引力。2.集中重点战略的风险。事项集中重点战略的风险主要有：涉足广阔市场的企业，有可能找到与立足于狭窄市场的企业相匹敌的有效方法；预料的目标市场上的客户，其偏好和需求可能从专业产品转向比较通用的产品；竞争者或许会在企业的目标范围内找到更小的部分，实行"重点中的重点"战略。上述方面有可能减弱集中重点战略的效果
第7题
试题答案：C
法律法规：
前沿地位上企业的竞争战略；
市场份额较小的企业有两种战略选择：努力竞争或撤退出来。最常见的增加份额的今年改正战略是：低成本战略，利用低价格吸引新客户；差异化战略，以质量、超群技术、较好服务或创新来赢得客户。具体而言前沿企业可以采取下列六种竞争战略：
1.拾遗补阙战略。
2.转化业化战略。
3.求优战略。企业结合重点战略和差异战略，着重抓产品质量。市场营销的重心对准具有质量意识和实绩导向的购买主，以质量求生存和发展。
4.追随战略。
5.独特形象战略。
6.吃"虾米"战略
第8题
试题答案：A
法律法规：
垂危地位上企业的转变战略；
转变战略是当企业陷入危机困境时实施的战略，其目标是尽快改变竞争和财力弱点。
1.修改现行战略。当企业垂危根源于战略不当时，需修改现行战略。方法有：转向新的竞争方法，重建企业的市场地位；强化内部经营和职能领域的经营战略，给予企业总体战略以更好的支持；与行业内的其他企业合并或联营，改变其基本战略；精简产品种类，使客户更加密切地配合企业的重心。具体采用何种方法，取决于行业的现行条件、企业相对竞争对手的优劣点以及危机的严重性，取决于全面的形式分析结果。
2.收入增长战略。收入增长的目的是增加销量。当经营预算中的费用指出几乎没法削减但仍然平衡，并且提高盈利能力的关键是提高现有生产能力的利用率时，收入增长战略将是必要的，当需求的价格弹性较大时，降低价格将是实现这一战略的重要手段。
第9题
试题答案：B
法律法规：
消费品市场；
消费品市场是直接为个人或家庭生活消费而购买商品的市场。消费品市场的特点主要有：市场广阔，购买人数多而分散；购买者购买次数较多，购买地分散，每次的购买数量较少；专用性不强，替代品较多；购买者大都缺乏专门的商品知识和市场知识；除少数高档耐用品以外，一般不要求技术服务。影响消费品市场需求的主要因素有地理环境因素、人口统计因素、消费相位因素等等，以这些因素为依据来细分市场，就得到地理细分、人口细分、心理细分、行为细分等四种形式的细分市场。行为细分。即根据消费者购买行为的不同来细分消费品时常。消费行为的细分变量包括：消费者进入市场的程度、对品牌的忠诚程度（品牌偏好）、购买或是用产品的时机、使用数量的多少及使用频率、消费者追求的利益点等。
工业品市场；
工业品市场又称工业市场或生产者市场，是指为了生产或业务上的需要以及为了再销售的需要而购买商品的市场。其特点有：市场比较集中，购买者的数量较少，而一次性购买量大；专用性强，技术要求高；理智型专家购买；需求弹性较少；购买一般需要集中决策。
细分工业品市场主要有以下依据：客户所在行业。客户规模。客户的地理位置。客户的购买行为。
第10题
试题答案：A
法律法规：
成熟期；
一般是指产品进入大批量生产，而在市场上处于竞争最激烈的阶段。这一阶段的主要特征是：市场需求渐趋饱和，销售量达到最高点；生产批量大，产品成本低，利润也将达到最高点；很多同类产品进入市场，市场竞争十分激烈；成熟期的后期，市场需求达到饱和，销售增长率趋近于零，甚至会出现负数。
这一阶段市场竞争较为激烈，但各企业由于具体情况的不同，在竞争能力上互有差别，因此，采取的策略也应各不相同。一般可采取以下三种具体策略：
第一，进攻型策略。
第二，防守型策略。
第三，撤退型策略。
第11题
试题答案：B
法律法规：
定价方法；
1.追求利润最大化。利润最大化指企业在一定时期内可能获得的利润总额达到最大。但是利润最大化并等于制定最高销售价格。利润最大化以良好的市场环境为前提，但个企业及其产品在市场上享有较高声誉、企业具有相对竞争优势时，可以通过定价获得最大利润。
2.扩大市场份额
3.适应竞争。价格竞争是市场竞争的主要手段之一。有的企业为了在市场上站住脚，总是努力以价格作为竞争武器，利用价格竞争排挤竞争者，在低价格的冲击下，有些企业由于承受不了由于低价格带来的亏损而被迫退出竞争，或者开拓新的市场，或者破产。这种办法多用于产品差异比较小的行业，如质量大致相同的煤炭、规格大致相同的彩电、冰箱、洗衣机等。
4.稳定价格。为了保持现有的经营地位、市场占有率及企业形象，保持现有的盈利水平，企业一般以稳定价格为定价的目标。这种定价目标一般以稳定价格为定价的目标。这种定价目标一般适合于在同行业中举足轻重的大企业。大企业有相当大的市场占有率和利润，希望通过价格的稳定保持住现有的状态，而且它也有足够的实力来稳定价格。
定价方法
影响价格制定的最直接因素有三个：产品成本、市场需求和竞争状况。
以市场需求为中心的定价方法。这种定价方法中，有一种方法叫理解价值定价法。理解价值定价法就是一种典型的以需求为中心的定价方法。这种定价法的基本思想是：决定商品价格的关键因素是卖方对商品价值的理解水平，而不是卖方的成本。另一种典型的方法是差别定价法。它要求区分具有不同需求弹性的顾客群，对他们采取不同的价格，例如：对购买整辆车和购买零部件的顾客分别采用不同的价格；同一产品卖给批发商、零售商或消费者，有着不同的价格。
第12题
试题答案：A
法律法规：
劳动管理的内容与特点；
现代劳动管理的特点主要是以人为核心的管理。
第13题
试题答案：B
法律法规：
劳动合同的变更；
劳动合同的变更是指劳动者与用人单位对依法成立的劳动合同条款所做的修改或增删。劳动合同依法订立后，双方当事人必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更劳动合同：
第一，经双方当事人协商同意；
第二，订立劳动合同所依据的法律法规已经修改或废止；
第三，企业经上级主管部门批准或根据市场变化规定转产或调整生产任务；
第四，劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行；
第五，法律法规允许的其他情况。
劳动合同的解除；
劳动合同的解除是指在劳动合同期限届满之前终止劳动合同关系关系的法律行为。根据劳动法规定，劳动合同当事人经协商一致，可以解除劳动合同。另外，当法定事由出现时，用人单位或劳动者也可单方解除劳动合同。
用人单位单方解除劳动合同
第一，劳动者有下列情形之一的，用人的单位可单方解除劳动合同，而不必提前通知劳动者：
一是在试用期间被证明不符合录用条件的；
二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；
三是严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的；四是被依法追究刑事责任的。
第二，有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同，而不是劳动者不能胜任工作，经过培训或者更换工作岗位，还不能胜任工作的；三是劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行经当事人协商不能变更劳动合同达成协议的。
第三，企业，经济性裁减人员。单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员，应当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或全体职工意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减人员。但是，用人单位依据上述规定裁减人员后，在6个月内又录用人员的，应当优先录用被裁减的人员。
对用人单位单方解除劳动合同也有一定限制。在下列情况下，用人单位不能解除劳动合同：一是患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；二是患病或者负伤，在规定的医疗期内的；三是女职工在孕期、产期、哺乳期内的；四是法律、行政法规规定的其他情形。
劳动者单方解除劳动合同
第一，劳动者解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知用人单位。
第二，劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同。可以随时解除劳动合同的情形有三种：一是在试用期内的，试用期既是用人单位考察劳动者是否具备录用条件的考察期限，也是劳动者选择用人单位的选择期限，因此在试用期内劳动者只要发现该用人单位不适合自己，可随时通知解除合同。二是用人单位以暴力、威胁或者限制人身自由等非法手段强迫劳动的，劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同。三是用人单位未按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的，劳动者也可随时通知用人单位解除劳动合同。
第14题
试题答案：D
法律法规：
生产管理及其基本任务；
企业生产管理是经生产产品或提供服务的生产过程为对象的计划、组织、领导、控制活动。
生产活动涉及的关键问题是生产规模、产品质量、生产成本、生产速度和生产协调性等。
企业生产管理的基本任务：一是实现企业的经营目标，全面完成生产计划所规定的任务，包括市场需求的产品或提供服务。二是不断降低物耗、能耗，降低生产成本，缩短生产周期，减少在制品和生产资金的占用，提高经济效益。三是适应市场需求的不断变化，提高企业生产系统的应变能力。
生产管理科学的发展
生产管理作为一门科学是在19世纪末和20世纪初开始形成的。
第15题
试题答案：A
法律法规：
企业物流；
企业物流指在企业经营的范围内，商品在从生产领域进入消费领域的过程中所发生的商品实体在空间上的运动和商品所有权的转移过程。物流包括商品包装、运输、搬运、装卸、储存、配送以及加工等环节。
物流表现的是把产品从生产线的终点有效地移动到有关消费者手中的广泛活动，它包括原材料从供给点有效地移动到生产线始点的活动。物流由生产物流和流通物流两个部分组成。
第16题
试题答案：C
第17题
试题答案：B
法律法规：
企业安全生产；
《安全生产法》已于2002年6月29日经九届全国人大常务委员会第二十八次会议审议通过，已于2002年11月1日正式施行。
第18题
试题答案：C
法律法规：
从业人员的责任；
针对从业人员违反法定义务的行为，第九十条明确规定，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；造成重大事故，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
第19题
试题答案：D
法律法规：
产品质量；
产品质量是指产品适合一定用途、满足一定需要的特殊性质的量度。这种特殊性质在质量控制上通常称为质量特性。量度是特性的评价和测量。质量特性区别了各种产品的不同用途，满足了人们的不同需要。其满足需要的程度，反映产品质量的高低。
产品的质量特性一般表现在以下方面：
1.适用性。适用性是指产品适合使用的特性。如产品所具备的各种物理、化学或技术性能，机床的功率，钢的成分，棉纱纤维的拉力等等。
2.可*性。可*性是指刹那派在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的保证程度。
3.经济性。经济性是指产品在保证功能的条件下，制造、购买和使用过程中所花费用的大小。如制造成本，使用时动力、燃料的消耗，保养、维修时的费力程度等等。它是从经济效果方面反映的质量特性。
4.安全性。
5.适应性。适应性是指产品适应外界环境变化的能力。
6.时间性。
第20题
试题答案：C
法律法规：
两个指南；
"两个指南"是指两个标准，即GB/T19000.1-ISO9000-1《质量管理和质量保证-选择和使用指南》和GB/T190004.1-ISO9004-1《质量管理和质量体系要素指南》。
（1）GB/T19000.1-ISO9000-1阐述了系列标准在选择和使用中的若干问题，这些问题包括：质量体系标准与技术标准的互补性；若干质量概念之间的差别和相互关系；质量体系的若干情况。
（2）GB/T19004.1-ISO9004-1是指企业建立和实施全面有效的内部管理的质量体系文件，它的基本原则对于所有企业都是适用的。
第21题
试题答案：C
第22题
试题答案：D
法律法规：
反映企业盈利能力的指标主要有；
第一，销售净利率
销售净利率是指企业净利润与主营业务收入净额之间的比率，用来衡量企业相对于销售收入的盈利能力，反映企业控制与销售收入有关的成本费用的能力。计算公式为：
销售净利率=净利润/销售收入净额=880/95800=9.26%
销售净利率可以反映每百元销售收入所能取得的税后利润。销售净利率越高，说明企业的盈利能力越强，反之，则说明企业的盈利能力较弱。
第二，资产报酬率
第三，所有者权益报酬率
所有者权益报酬率，也称为净资产收益率，指净利润与所有者权益之间的比率，是从投资者的角度来评价企业盈利能力的指标。计算公式为：
所有者权益报酬率=净利润/所有者权益平均余额=880/[（5320+6260）/2]=15.20%