一、单选题
a1：按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（ ） Ａ、资源管理 Ｂ、管理职责 Ｃ、测量、分析和进 Ｄ、产品的实现
a2、质量是一组（ ）满足要求的程度 A、特性 B、内在特性和外在特性 C、固有特性 D、赋预特性
a3、下列特性中属于固有特性的是（ ） A、价格 B、保修期 C、噪音 D、礼貌
a4、方针止标管理的理论是行为科学和（ ） A、系统理论 B、统计科学 C、激励理论 D、控制理论
a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有（ ） Ａ、可靠性 Ｂ、把握性 Ｃ、挑战性 Ｄ、鼓动性
a6：顾客满意的监视是对（ ）的一种测量手段 Ａ、产品质量 Ｂ、服务质量 Ｃ、过程质量 Ｄ、质量管理体系业绩
a7、为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（ ） A、建立集体目标 B、编成训练班次讲授所需的技术和知误解 C、把关于雇员的工作茧自缚情况的 主要评价反馈给本人 D、在实施培训计划后公布成绩
a8、顾客满意意味着（ ） A、达到了标准要求 B、顾客期望得到满足 C、顾客的感觉高于期望 D、没有顾客投诉
a9：编写检验和试验的作茧自缚业指导书和程文件的成本应计入（ ） A、预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本
a10：质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则，还要达到（ ） A、专业能力要求 B、相关要求 C、外理好公共关系数 D外理好顾客关系 a11：企业标准体系的构成，以（ ）为主体 A、产品标准 B、技术标准 C、工作标准 D、管理标准
a12：质量成本属于（ ）成本的范畴 A、生产 B、销售 C、管理 D、机会
a13：对消费品而言，投诉率是（ ）的最直接的测量目标 A、产品质量 B、顾客满意度 C、价格 D、市场份额
a14:《中华人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的（ ） A、基本准则 B、法规 C、法律 D、强制标准
a15：标准是一种特殊文件，其特殊性主要表现在一个方面军：是根据科学、技术和（ ）特定的文件 A、法律法规 B、重复性事物 C、经验成果 D、通行惯例
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