37．传统的组织发展方法：结构技术和人文技术。现代的组织发展方法：全面质量管理和团队建设。
38．人力资源管理满足企业优势资源的四个条件：价值，稀缺性，不可模仿性，不可替代性
39．战略性人力资源的重要特征是以投资的眼光看待人力资源。
40．战略性人力资源的重要原则：匹配或称契合。即人力资源战略与商业战略之间 匹配。
41．人力资源管理部门的角色：战略伙伴，管理专家，员工激励者，变革推动者。
42．人力资源管理人员的能力：专业技术知识，业务知识，管理变革能力。
43．人力资源经理属于职能管理者。
44．人力资源管理的绩效评估需要将定量指标和定性指标结合起来，尽量使用客观性指标。对人力资源管理的绩效进行定性评定一般采取等级评定的办法。
45．人力资源有效性指数：美国菲利普斯开发的。人力资源指数：美国舒斯特提出的。
46．人力资源规划的意义：有助于组织发展战略的制定，有助于组织人员稳定，有助于降低人力资本的开支。
47．战术性人力资源规划的内容：晋升规划，补充规划，培训开发规划，配备规划，继任规划，职业规划。
48．战术性人力资源规划是指三年以内的人力资源计划，战略性人力资源规划是指三年以上的。
49．预测是人力资源规划中最关键的环节。
50．人力资源需求预测方法：一，定量预测法：时间序列分析法，比率分析法，回归分析法；二，定性预测法：主观判断法，德尔菲法（专家决策术）适用于人力总额的预测。专家人数不少于30人，问卷回复率不少于60%，预测结果不要求精确，必须得到专家的理解和支持，同时向决策层说明预测的益处。
51．人力资源规划综合平衡的方法：①供给小于需求：从外部雇佣人员，包括返聘退休人员，这是最直接的方法，提高现有员工的工作效率，延长工作时间，降低员工的离职率，将组织的某些人力资源业务处包。②供给大于需求：扩大经营规模，永久性裁员，提前退休，冻结招聘，缩短工作时间，对富余员工实行培训。③结构性失衡：进行人员内部的重新配置，进行针对性的专门培训，进行人员置换。
52．人力资源信息系统的基本职能：为人力资源规划建立人事档案，为其他的人力资源管理活动提供信息，为管理部门的决策提供各种报告。
53．人力资源信息的类型：①集中型：将所有的控制权与责任集中设置在一个节点上；②分散型：即有一个中心装置还有多个与中心装置相连或彼此相连的节点③独立型：有多个节系统，子系统可以彼此相连也可以没有关系④混合型：将某些模块集中在一起同时将其他功能留给使用者自行斟酌使用。
54．国内运用最广泛，最成熟并且最有效的方法：访谈法。又称面谈法。
55．工作分析方法：访谈法，问卷法，观察法，工作实践法，工作日志法，文献分析法，主题专家会议法。
56．以人为基础的系统性工作分析法：①职位分析问卷法（PAQ）：结构化工作分析问卷，包括194个项目，33个维度。②管理职位分析问卷法（MPDQ）:一种结构化的，以工作为基础，以管理型职位为分析对象的工作分析方法，结果依靠计算机程序分析。③工作要素法（JEM）一种典型的开放式人员导向性的工作分析系统④临界物质分析系统（TTAS）：一种以个人特质为导向的工作分析系统。⑤能力要求法（ARA）指完成任何一项工作的技能都可由更基本的能力加以描述。
57．以工作为基础的系统性工作分析法：①关键事件法（CIT）一种由工作分析专家，管理者，工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上，详细记录其中关键事件以及具体分析职位特征和要求的方法，主要应用于绩效评估，培训和工作任务设计。②功能性工作分析法（FJA）一种以工作导向的工作分析方法，以工作者发挥的职能为核心，对工作任务详细分析，对工作内容全面描述。③工作任务清单分析法（TIA）是一种典型的工作倾向性工作分析系统，是一种高度结构化的调查问卷，一般包括背景信息和任务清单两部分。
58．当职位多，且彼此相似时，可以使用标杆职位。可以参考以下标准：职位的代表性，职位的关键程度，职位的内容变化的频率和程度以及职位任职者的绩效。
59．工作分析的成果文件主要是职位说明书，包括：工作描述和工作规范（任职资格）。
60．工作描述主要涉及工作任职者实际在做什么，如何做以及在什么条件下做的一种书面文件，工作规范则说明了工作任职者胜任工作所必需具备的知识，能力，技术以及其他要求。
61．工作设计的原理：科学管理原理（用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率），工效学原理（从人、机、环境的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法），人际关系理论（工人是社会人而不是经济人，企业中存在着非正式组织，新的领导能力在于提高工人的满意度），工作特征模型理论（五个核心维度：技术多样性，任务完成性，重要性，自主性，反馈性。前三者使员工了解工作意义，自主性赋予员工责任感，反馈使员工了解工作成果）。
62．工作特征模型理论得到一个预测性指标：激励潜能分数（MPS）=（技能多样性+任务完整性+任务重要性）/3×工作自主性×反馈度。
63．基于工作效率的设计方法：机械型工作设计法。
64．基于工效学思想的设计方法：生物型工作设计方法，直觉运动型工作设计方法。
65．基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法：激励型工作设计法。
66．工作扩大化包括：延长工作周期，增加职位的工作内容和包干责任制。
67．工作丰富化包括：任务组合，构建自然性工作单位，建立员工—客户关系，纵向扩充工作内涵，开放反馈渠道。
